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本溪食品药品投诉举报办结率达到四个100%
信息类别:本溪建材资讯  发布时间:2017/2/15  点击次数:2080次

  本溪市食品药品监督管理局紧紧围绕工作职责,把群众合法权益放在首位,以“有诉必理、有案必查、快速反应、服务于民”为指导,认真做好投诉举报工作,2016年办结案率达到四个百分百,做到了事事有着落,件件有回音。

  市食品药品监督管理局畅通诉求渠道,搭建起群众反映诉求的“直通桥”,完善“信、访、网、电”四位一体诉求表达格局,将投诉举报由“事后解决”向“源头防范”。加强宣传力度,通过公布食品药品投诉举报热线,设立民心网投诉举报专栏,利用重要主题活动日开展宣传活动等多种形式,使维权意识深入人心。提升业务水平,组建“本溪市食品药品投诉举报”网络群,定期培训县(区)局相关工作人员,及时学习国家局、省局最新工作要求,规范投诉举报平台操作,成效显着。

  2016年,该单位共受理投诉举报案件176件,已办结的案件按时结案率、归档率、回复率和满意率均为100%;受理市民咨询及建议64件,也都按时予以答复。

信息来源:本溪日报
 
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